Toimitus- ja toimituskäytäntö

McGrocer on brittiläinen ruokakauppapalvelu, jonka avulla asiakkaat ympäri maailmaa voivat tilata aitoja brittiläisiä elintarvikkeita, välipaloja ja muita välttämättömyystarvikkeita kansainväliseen toimitukseen. Hankimme tuotteita tilauksesta useilta brittiläisiltä jälleenmyyjiltä, ​​kokoamme tilauksesi kustannustehokkuuden takaamiseksi ja toimitamme ne suoraan kotiovellesi kaikkialle maailmaan.

1. Palvelumallimme

Mitä teemmeMcGrocer toimii kansainvälisenä elintarvikkeiden vientipalveluna, joka hankkii brittiläisiä tuotteita Ison-Britannian supermarketeista, erikoisliikkeistä ja jälleenmyyjiltä erityisten tilausvaatimustesi mukaisesti. Ostamme, kokoamme ja toimitamme koko tilauksesi kansainvälisesti.

Mikä tekee meistä erilaisenKäytämme tuoreiden tuotteiden hankintamallia, jossa ostamme tuotteita suoraan brittiläisiltä jälleenmyyjiltä tilauksesi erityisvaatimusten mukaisesti. Tämä lähestymistapa varmistaa, että saat tuoreimmat tuotteet, kilpailukykyiset hinnat ja laajimman valikoiman aitoja brittiläisiä tuotteita tilaushetkellä.

 

2. Palvelualueet ja rajoitukset

Maailmanlaajuinen kattavuusToimitamme kaikkiin maihin maailmanlaajuisesti, mukaan lukien Iso-Britannia.

Rajoitetut kohteetEmme voi toimittaa maihin, joihin sovelletaan Yhdistyneen kuningaskunnan kaupparajoituksia tai kansainvälisiä pakotteita.

TuoterajoituksetJoidenkin tuotteiden (alkoholi, lääkkeet, tietyt elintarvikkeet) tuontia voidaan rajoittaa kohdemaan määräysten perusteella. Tutustu paikallisiin tuontilakeihin ennen tilaamista, sillä emme voi taata, että kaikki tuotteet läpäisevät tulliselvityksen jokaisessa kohteessa.

 

3. Minimitilaus ja hinnoittelu

Tilauksen vähimmäisvaatimukset

Tilauksen vähimmäisarvo30 puntaa ennen toimituskuluja. Tämä varmistaa tehokkaan hankinnan ja pakkaamisen useiden Ison-Britannian jälleenmyyjien kautta.

Läpinäkyvä hinnoittelurakenne

Tilauksen kokonaishinta = Tuotteen hinta + Palvelumaksu + Toimituskulut

  • Tuotteen hintaTuotteiden vähittäismyyntihinta Isossa-Britanniassa
  • PalvelumaksuKattaa henkilökohtaisen ostoksen, laaduntarkastuksen, hankinnan, konsolidoinnin ja toimituspalvelut
  • ToimituskulutKansainvälisten kuriiripalveluiden hinnat lasketaan painon ja määränpään mukaan.
  • EI SISÄLLYTullit, verot ja tuontimaksut (asiakkaan maksettavaksi toimituksen yhteydessä)

Lopullinen hinta näytetään kassalla ennen maksun vahvistamista

 

4. Toimitusajat ja käsittely

Keskimääräinen vakiokäsittelyaika

1-3 arkipäivää hankintaan, laadunvalvontaan ja konsolidointiin

Voi pidentyä ruuhka-aikoina tai hankittaessa erikoistuotteita useilta jälleenmyyjiltä

Kansainväliset toimitusajat

(Käsittelyn jälkeen ajat voivat vaihdella tulliselvityksen vuoksi)

  • Eurooppa: 2-4 arkipäivää
  • Pohjois-Amerikka: 3-5 arkipäivää
  • Aasian ja Tyynenmeren: 4-7 arkipäivää
  • Muu maailma: 4-8 arkipäivää

Toimitukseen vaikuttavat tekijät

  • Tuotteiden saatavuus eri Ison-Britannian jälleenmyyjillä
  • Tullausmenettelyt
  • Etätoimituspaikat
  • Kausittainen kysyntä ja sääolosuhteet

 

5. Toimitustiedot

Paino- ja kokorajoitukset

Enimmäispaino30 kg lähetystä kohden Ylisuuret tuotteetSaattaa aiheuttaa lisämaksuja (käsittelyyn vaaditaan hyväksyntä)

Pakkausstandardit

  • Ammattimainen pakkaus, joka sopii kansainväliseen kuljetukseen
  • Tuotteet yhdistetään tehokkaasti toimituskulujen minimoimiseksi
  • Emme tällä hetkellä toimita pakastettuja tuotteita  kansainvälisesti

Toimituslaskelma

Kustannukset lasketaan automaattisesti kassalla seuraavien perusteella:

  • Kohde Maa
  • Paketin kokonaispaino (todellinen tai tilavuuspaino)
  • Valittu kuriiripalvelu
  • Paketin mitat

 

6. Tulli- ja kansainvälisten määräysten noudattaminen

DDU-malli (toimitettuna tullaamattomana)

Sinun vastuusiKaikki paikallisen tulliviranomaisen määräämät tuontitullit, verot, tulliselvitysmaksut ja käsittelymaksut

VastuummeAsianmukaiset vientiasiakirjat ja tarkat tulli-ilmoitukset

Tärkeitä huomautuksia

  • Tulliprosessit eivät ole McGrocerin hallinnassa
  • Toimitusviiveitä voi esiintyä tullitarkastuksen aikana
  • Paikalliset viranomaiset saattavat vaatia lisäasiakirjoja
  • Jotkin tuotteet saattavat olla rajoitettuja tai kiellettyjä maassasi

Asiakasvelvollisuus

Ennen tilaamista tutustu paikallisiin palveluihin:

  • Tuontirajoitukset ja kielletyt tuotteet
  • Tulli- ja verokannat
  • Vaadittavat tuontiluvat tai -lisenssit
  • Tullausmenettelyt

 

7. Tuotteiden hankinta ja laatu

Ostokset tilauksesta

Hankimme tuotteet tuoreena jokaista tilausta varten seuraavista lähteistä:

  • Ison-Britannian suurimmat supermarketketjut
  • Brittiläiset erikoisruokakauppiaat
  • Paikalliset markkinat ja itsenäiset kaupat
  • Valtuutetut jakelijat

Laadunvarmistus:

  • Tuotteet valittu sopivilla viimeisillä käyttöpäivillä kansainvälistä toimitusta varten
  • Laaduntarkastus ennen pakkaamista
  • Lämpötilaherkkien esineiden asianmukainen käsittely
  • Saatavilla oleville tuotteille tarjotaan korvaus (asiakkaan hyväksynnällä)

Tuotekorvaukset

Jos tuotteita ei ole saatavilla:

  • Tarjoamme sopivia vaihtoehtoja mahdollisuuksien mukaan
  • Vaihtoja varten vaaditaan asiakkaan hyväksyntä
  • Täysi hyvitys, jos hyväksyttävää korvaavaa tuotetta ei ole saatavilla
  • Korvausasetukset voidaan asettaa tililläsi

 

8. Tilaustenhallinta

Tilaa muutokset

Ennen käsittelyn aloittamistaTilauksia voidaan muokata tai peruuttaa Käsittelyn alkamisen jälkeenMuutokset eivät ole mahdollisia, koska hankinta on alkanut Käsittelyn aloitusYleensä 2–4 tunnin kuluessa tilauksen vahvistamisesta

Tilauksen seuranta

  • Sähköpostivahvistus seurantatiedoilla lähetetään lähetyksen yhteydessä
  • Seuraa kuriirin verkkosivuston kautta käyttämällä annettua seurantanumeroa
  • Tulliselvitystilanteen päivitykset saatavilla
  • Asiakaspalvelu saatavilla seuranta-apua varten

Tilaa peruutus

PeruutusikkunaKunnes käsittely alkaa (yleensä 2–4 tuntia tilauksen jälkeen) Käsittelyn jälkeenEi voi peruuttaa jo hankittuja tai matkalla olevia tilauksia HyvitysprosessiTäysi hyvitys, jos peruutus tapahtuu sallitun ajan sisällä

 

9. Palautukset ja hyvitykset

Palautuskäytännöt

Paluuikkuna: 30 päivää toimituspäivästä KuntoTuotteiden tulee olla käyttämättömiä, avaamattomia ja alkuperäispakkauksessaan. Palauta toimitusAsiakkaan vastuu ja kustannukset

Ei-palautettavat tuotteet

  • Avatut elintarvikkeet tai kulutustavarat
  • Vauvanruoat
  • Henkilökohtaiset hygieniatuotteet
  • Helposti pilaantuvat tuotteet, joiden viimeinen käyttöpäivä on ohitettu, ja tuotteet, joiden säilyvyysaika on hyvin lyhyt
  • Räätälöityjä tai erikoistilaustuotteita

Hyvitysprosessi

  • Hyvitykset käsitellään palautettujen tuotteiden vastaanottamisen ja tarkastuksen jälkeen
  • Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta
  • Hyvityksen määrä voi vaihdella jälleenmyyjän käytäntöjen mukaan
  • Käsittelyaika: 5–10 arkipäivää vastaanottamisesta

Vaurioituneet tai puuttuvat tuotteet

  • Ilmoita 48 tunnin kuluessa toimituksesta
  • Vaurioituneista esineistä vaaditaan valokuvatodisteita
  • Täysi hyvitys tai vaihto vahvistettujen vaatimusten perusteella
  • Vaurioituneiden tuotteiden palautuslähetyksiä ei vaadita

 

10. Asiakkaan velvollisuudet

Tekemällä tilauksen hyväksyt seuraavat ehdot:

Toimitusvaatimukset:

  • Anna tarkka toimitusosoite ja yhteystiedot
  • Ole käytettävissä vastaanottamaan toimituksen ja maksamaan tullimaksut
  • Järjestä helposti pilaantuvien tuotteiden asianmukainen säilytys

Lainsäädännön noudattaminen:

  • Tutki ja noudata paikallisia tuontimääräyksiä
  • Hanki tarvittavat luvat rajoitetuille tuotteille
  • Maksa kaikki sovellettavat tullimaksut ja verot
  • Varmista, että tuotteet ovat laillisia maahantuontia varten

Tilaustenhallinta:

  • Tarkista tilaukset huolellisesti ennen vahvistamista
  • Seuraa lähetyksiä annettujen tietojen avulla
  • Ilmoita toimitusongelmista tiettyjen aikarajojen puitteissa
  • Säilytä vähimmäistilausvaatimukset

 

11. Rajoitukset ja vastuuvapauslausekkeet

Palvelun rajoitukset

Ikärajoitetut tuotteetEi voi ostaa ilman asianmukaista vahvistusta Kausikohtainen saatavuusJotkin tuotteet eivät välttämättä ole tilapäisesti saatavilla ErikoistuotteetSaattaa vaatia ennakkoilmoituksen tai pidemmän käsittelyajan Maantieteelliset rajatPalveluun sovelletaan Yhdistyneen kuningaskunnan vientisäännöksiä.

Vastuurajoitukset

McGrocerin vastuu rajoittuu tilauksesi arvoon. Emme ole vastuussa:

  • Tulliviiveet, -maksut tai tuotteiden takavarikointi
  • Paikalliset toimitusongelmat kuriirikumppaniemme ulkopuolella
  • Pidentyneistä toimitusajoista johtuvat tuotteen laatuongelmat
  • Asiakkaan virheellisten osoitetietojen aiheuttamat tappiot
  • Paikallisten tuontilakien rikkomusten seuraukset

Force Majeure

Palveluun voivat vaikuttaa olosuhteiden ulkopuolella olevat tekijät, kuten:

  • Vaikeat sääolosuhteet
  • Liikennelakot tai -häiriöt
  • Yhdistyneen kuningaskunnan vientirajoitukset tai kansainväliset pakotteet
  • Jälleenmyyjien toimitusketjun häiriöt
  • Globaalit lähetyskapasiteetin rajoitukset

 

12. Tiedot ja yksityisyys

Tietojen käyttöKeräämme toimitusosoitteita, yhteystietoja ja ostohistoriaa tilausten täyttämiseksi ja palvelun laadun parantamiseksi.

TietosuojaselosteHenkilötietoja säilytetään turvallisesti, eikä niitä jaeta kolmansille osapuolille, paitsi tilauksen täyttämiseksi.

GDPR-vaatimustenmukaisuusEU-asiakkailla on oikeus tarkastella, korjata tai poistaa henkilötietoja tietosuojakäytännössämme kuvatulla tavalla.

 

13 Ota yhteyttä ja tuki

Asiakaspalvelun aukioloajatMaanantai–sunnuntai, klo 9–00 GMT

Yhteystavat:

Vastausajat:

  • Yleiset tiedustelut: 24 tunnin sisällä
  • Tilausongelmat: 12 tunnin sisällä
  • Kiireelliset toimitusongelmat: Samana arkipäivänä

 

14. Käytäntöpäivitykset

Tätä käytäntöä voidaan päivittää palvelun parannusten tai sääntelymuutosten vastaamiseksi. Merkittävistä päivityksistä ilmoitetaan sähköpostitse. Palvelumme jatkuva käyttö merkitsee käytäntömuutosten hyväksymistä.

 

Vastuuvapaus

Tuotekuvat ja jälleenmyyjäsuhteetTuotekuvat ovat itsenäisesti hankittuja ja tarkoitettu vain viitteeksi. Todellinen pakkaus ja ulkonäkö voivat vaihdella. McGrocer toimii itsenäisenä ostopalveluna, eikä se ole virallisesti sidoksissa jälleenmyyjiin, joilta hankimme tuotteita, eikä sitä tueta tai sponsoroi mikään jälleenmyyjä.

Palvelun luonneMcGrocer ei ole valmistaja eikä valtuutettu jakelija. Olemme ostospalvelu, joka ostaa tuotteita laillisilta Yhdistyneen kuningaskunnan vähittäismyyntikanavilta kansainvälistä konsolidointia ja toimitusta varten.

ElintarviketurvallisuusvirastoAsiakkaat ovat vastuussa siitä, että maahantuotujen elintarvikkeiden on täytettävä paikalliset elintarviketurvallisuusmääräykset ja henkilökohtaiset ruokavaliovaatimukset.

 

Viimeksi päivitetty: 4 heinäkuu 2025

McGrocer - Tuomme aitoja brittiläisiä elintarvikkeita kotiovellesi maailmanlaajuisesti.